最終更新：2022/03/17
Q. メールアドレスに誤りはないのに、HRMOS採用から送信されるメールが届かない
A. 受信側のメールサーバーの障害・迷惑メール設定等の様々な理由でメールが届かない可能性があります。
その場合、弊社にて対応する必要があるため、お手数ですがHRMOS採用画面右下部「チャット」にて、該当のメールアドレス（応募者の場合は応募ID）を添えて問い合わせてください。
- 何らかの原因によりHRMOS採用よりメールが送信できなかった場合、「送信できないリスト」というものに追加されます。
- 個人情報の流出をできるだけ防ぐため、何らかの理由で送信に失敗したメールアドレスに対して、続けて送信ができないようになっています。
- １度「送信できないリスト」に追加されてしまうと、問題が解消されていたとしてもHRMOS採用からメールが送信されないため、弊社にて「送信できないリスト」から該当のメールアドレスを削除する必要があります。
- 「送信できないリスト」に追加されてしまっているかは、HRMOS採用上では確認ができません。HRMOS採用画面右下部の「チャット」よりお問い合わせください。
- 「送信できないリスト」から削除すれば、それ以降は問題なくメールが送信できるようになります。
※引き続き該当のメールアドレスにて問題が発生している場合を除く- 「送信できないリスト」に登録されると、以下のような形で通知されます。
・「採用担当者」もしくは「採用コーディネーター」の権限を持っているユーザーアカウントへ、メール送信が失敗した旨のメールが送信されます。
・「タイムライン」「メール・日程調整」タブ内に該当のメールにメール送信が失敗した旨のエラーが表示されます。（下記画像は「タイムライン」の例です）
「送信できないリスト」に追加されてしまう原因
主な原因としては以下のとおりです。
- 受信側メールサーバーの障害等の不具合
- 受信トレイの容量オーバー
- 受信側にて「迷惑メール」として登録された
- 受信側にて「メーリングリストの登録解除」等の操作が行われた
「メーリングリストの登録解除」とは、特定のアドレスに対して簡単に受信拒否、停止することが機能です。
（例えば、メールマガジン配信元のサイトにアクセスして配信停止作業をせずに、受信メール内でワンクリックで該当のメールの送信元からのメールを受信拒否、停止することができます。）
なお、「メーリングリストの登録解除」ができる代表例としてGmailやiCloudメール等があります。
