最終更新：2024/01/15
Q. HRMOS採用にログインできない
A. 状況により原因が異なります。
- パスワードを忘れた
- アカウントのメールアドレスを忘れた
- パスワード再設定メールが届かない
- アカウントがロックされた
- ログイン画面のURLが分からなくなってしまった
- エラーメッセージが表示されてしまう
- SSO（シングルサインオン）設定中の場合
パスワードを忘れた
以下の手順でパスワード再設定メールを送信してパスワードを再設定してください。
1. ログイン画面へアクセスしてメールアドレスを入力後、「続行」をクリックします。
2. 「パスワードをお忘れの場合はこちらへ」をクリックします。
3. メールアドレスを入力して、「再設定用のメールを送信する」をクリックします。
4. 「noreply@」から始まるメールアドレスよりパスワード再設定受付のメールが届いたら、メール内の「パスワードを再設定する」をクリックします。
※リンクの有効期限は24時間です。有効期限が切れてしまった場合は、再度1～3の手順で再送してください。
5. 「新しいパスワード」「新しいパスワード（確認用）」を入力し、「パスワードを再設定する」をクリックします。
パスワードの記号は、半角の !@#$%^&*()_+-=[]{}|' のみ使用が可能です。
6. 「ログイン」をクリックするとログイン画面に遷移しますので、「メールアドレス」と上記で設定した「パスワード」を入力すればログインすることができます。
アカウントのメールアドレスを忘れた
「管理者」「採用担当者」「採用コーディネーター」のいずれかの役割・権限を持っているユーザーアカウントにて、以下の手順で各ユーザーアカウントのメールアドレスを確認することができます。
社内の他の方へ確認を依頼してください。
1. 左メニュー「設定」をクリックして、「ユーザーアカウント」を選択します。
2. 該当のユーザーアカウントをクリックします。
3. メールアドレスが確認できます。
パスワード再設定メールが届かない
届かない原因としては以下の３つが考えられます。 どれにも該当しない場合は、右下部にあるチャットボタンよりお問い合わせください。
・正しいログイン画面でログインしていない
エージェント向け等のログイン画面から再設定メールを送信しても届きません。
詐欺サイト等への悪用防止のため、企業側HRMOSのログイン画面URLを本ページへ掲載することができません。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
URLを知りたいという場合には、画面右下部のチャットボタンよりお問い合わせください。
・メールアドレスが誤っている
パスワード再設定メール送信画面で入力したメールアドレスが誤っている場合、メールは届きません。
アカウント登録しているメールアドレスが認識と異なっている場合もあるので、「アカウントのメールアドレスを忘れた」の手順を参考にして登録しているメールアドレスを確認してください。
・アカウントが無効になっている
ログインしようとしているアカウントのステータスが「無効」化されている場合、メールは届きません。
貴社内の「管理者」の役割・権限をお持ちの方へお問い合わせください。
お問い合わせする際に併せて「ユーザーアカウントのステータスを無効から有効に変更したい」の記事を共有することをおすすめします。
アカウントがロックされた
24時間経過後にロックは解除されますが、パスワードの再設定をしていただくことにより即時にロックを解除することができます。
手順については「パスワードを忘れた」を参考にしてください。
ログイン画面のURLが分からなくなってしまった
GoogleやYahoo!等の検索エンジンでは検索してもヒットしません。ブックマークをしておくことをおすすめします。
ログイン画面のURLを知りたい場合は、他の社内メンバーに共有してもらうか、画面右下部のチャットボタンよりお問い合わせください。
エラーメッセージが表示されてしまう
エラーメッセージの内容により原因が異なります。
・「現在ご利用のネットワークからはアクセスすることができません。ネットワーク管理者へお問い合わせください。」というメッセージが表示される場合
貴社にてIPアドレス制限をかけているため、設定済みのIPアドレスよりアクセスしてください。
IPアドレスの設定に関する詳細は「IPアドレス制限のフィルタを作成する」を参考にしてください。
・その他のメッセージが表示される場合
画面右下部にあるチャットボタンより表示されているエラーメッセージをお知らせください。
（エラーメッセージを明記もしくはエラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショット）
SSO（シングルサインオン）設定中の場合
まずは以下をご確認ください。
・入力したメールアドレスに誤り・不足がないか
・SSO設定したブラウザでアクセスしているか
上記でも解決しない場合、貴社側のSSO設定に問題が発生している可能性が考えられます。
恐れ入りますが、SSO側の設定は弊社からご案内・対応ができませんので、一度情報システム部門の方に設定状況（Idp側で該当のユーザーの認証情報があるか等）をご確認ください。
注意事項
・証明書期限が切れた等でHRMOS採用へログインできなくなってしまった場合は、弊社側でSSO連携を解除することが可能です。HRMOS採用画面上のチャットボタンよりご連絡ください。