最終更新：2023/01/23
Q. パスワード再設定メールが届かない
A. パスワード再設定メールが届かない原因は、下記が考えられます。
詳細は、各リンクをクリックしてください。
・対象者がエージェントの場合は「エージェントにパスワード再設定メールが届かない」を参考にしてください。
・解決しない場合は、再設定メールが届かないメールアドレス（アカウント）をお書き添えの上、画面右下部のチャットボタンよりお問い合わせください。
ログイン画面の相違
Google等の検索エンジンで「HRMOS ログイン」等で検索してもヒットしない仕様になっています。
ログイン画面のURLが分からなくなってしまった場合には、社内の他の方々へURLの共有を依頼してください。
詐欺サイト等への悪用防止のため、URLを本ページへ掲載することができません。
そのため、上記のような案内になることをご理解のほどよろしくお願いいたします。
URLを知りたいという場合には、画面右下部のチャットボタンよりお問い合わせください。
メールアドレスの入力誤り
認識しているメールアドレスがユーザーアカウントとして存在していない、もしくは入力する際に文字を誤って入力してしまっている場合、パスワード再設定メールは届きません。
ユーザーアカウントがどのメールアドレスなのか確認したい場合には、社内の「管理者」「採用担当者」「採用コーディネーター」のいずれかの役割・権限を持っている方であれば、登録されているユーザーアカウントのメールアドレスが確認できるので依頼してください。
受信側のメールサーバーの障害・迷惑メール設定等
上記の場合、弊社にて対応する必要があるため、お手数ですがHRMOS採用画面右下部「チャット」にて、該当のメールアドレスを添えて問い合わせてください。
- 何らかの原因によりHRMOS採用よりメールが送信できなかった場合、「送信できないリスト」というものに追加されます。
- 個人情報の流出をできるだけ防ぐため、何らかの理由で送信に失敗したメールアドレスに対して、続けて送信ができないようになっています。
- １度「送信できないリスト」に追加されてしまうと、問題が解消されていたとしてもHRMOS採用からメールが送信されないため、弊社にて「送信できないリスト」から該当のメールアドレスを削除する必要があります。
- 「送信できないリスト」に追加されてしまっているかは、HRMOS採用上では確認ができません。HRMOS採用画面右下部の「チャット」よりお問い合わせください。
- 「送信できないリスト」から削除すれば、それ以降は問題なくメールが送信できるようになります。
※引き続き該当のメールアドレスにて問題が発生している場合を除く
「送信できないリスト」に追加されてしまう原因
主な原因としては以下のとおりです。
- 受信側メールサーバーの障害等の不具合
- 受信トレイの容量オーバー
- 受信側にて「迷惑メール」として登録された
- 受信側にて「メーリングリストの登録解除」等の操作が行われた
「メーリングリストの登録解除」とは、特定のアドレスに対して簡単に受信拒否、停止することが機能です。
（例えば、メールマガジン配信元のサイトにアクセスして配信停止作業をせずに、受信メール内でワンクリックで該当のメールの送信元からのメールを受信拒否、停止することができます。）
なお、「メーリングリストの登録解除」ができる代表例としてGmailやiCloudメール等があります。
